İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: [1.10.2026]

Norayis olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar, web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.

1. İade Hakkı

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Yıkanmamış veya herhangi bir işlem görmemiş olması,
• Orijinal ambalajının ve etiketlerinin zarar görmemiş olması,
• Yeniden satılabilir durumda bulunması

gerekmektedir.

2. 14 Günlük Süre Sonrası İade ve Değişim

14 günlük yasal cayma hakkı süresinin sona ermesinden sonra, Norayis tarafından müşterilerimize sunulan ek iade veya değişim imkanlarından yararlanılması halinde, bu işlemler aşağıdaki koşullara tabidir.

Bu kapsamda ürünü Norayis'e gönderme ve varsa yeniden gönderim kargo ücretleri müşteriye aittir.

Bu ek iade veya değişim imkanının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen nedeniyle kullanılmış veya ambalajı açılmış bazı ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Kişiye özel hazırlanan veya niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

4. Değişim

Ürün değişimi için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması durumunda farklı bir ürün veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.

5. Kusurlu veya Yanlış Ürün

Tarafınıza hatalı, eksik veya kusurlu bir ürün gönderildiyse, ürünü teslim aldığınızda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı [norayiscom@gmail.com] adresine göndererek destek talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünün incelenmesinin ardından gerekli işlem yapılacaktır.

6. İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için:

1. [norayiscom@gmail.com] üzerinden bizimle iletişime geçin.
2. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
3. İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek talimatları takip edin.
4. Ürünü belirtilen adrese gönderin.
5. İade ücreti satıca yansıtılır

İade kargosunun ücretlendirilmesi, iadenin sebebine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade şartlarına uygun olması halinde ücret iade işlemi başlatılır.

İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, kullandığınız ödeme yöntemine ve bankanıza bağlı olarak değişebilir.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Marka: Norayis
E-posta: norayiscom@gmail.com
Telefon: [telefon numaranız]
Adres: [işletme adresiniz]

Norayis olarak tüm iade ve değişim süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hareket ediyoruz.